Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 27 de julho de 2026
A BronDog deseja que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica como solicitar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos referentes às compras realizadas em brondog.com.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta política.
Os direitos obrigatórios previstos pela legislação do país de residência do consumidor permanecem válidos. Em caso de conflito entre esta política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
1. Prazo para solicitar uma devolução
A BronDog aceita solicitações de devolução de produtos elegíveis em até 14 dias corridos após a entrega do pedido.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até sete dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, contados da assinatura ou do recebimento do produto. O Decreto do Comércio Eletrônico também determina que o consumidor possa exercer esse direito pelos canais disponibilizados pela loja. (Presidência da República)
Consumidores da União Europeia possuem, em regra, um período mínimo de 14 dias para desistir de compras realizadas online, contado a partir da entrega, sujeito às exceções previstas na legislação local. (European Union)
O prazo de 14 dias oferecido pela BronDog não reduz nenhum prazo legal superior ou direito adicional obrigatório existente no país do consumidor.
2. Condições para a devolução
Para que uma devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso prolongado;
Estar limpo, seco e sem odores;
Não apresentar pelos, saliva, sujeira ou resíduos;
Não apresentar mordidas, arranhões, cortes ou danos provocados pelo animal;
Não ter sido lavado, alterado, desmontado ou modificado;
Conter acessórios, peças, cabos, manuais e componentes recebidos;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
O cliente poderá examinar ou experimentar brevemente o produto apenas na medida necessária para verificar tamanho, aparência e funcionamento.
Produtos devolvidos com sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação poderão ter a devolução recusada ou receber reembolso parcial, quando permitido pela legislação aplicável.
3. Produtos personalizados
Coleiras, tags de identificação, placas gravadas e outros produtos fabricados ou modificados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente poderão não ser aceitos para devolução por mudança de opinião, quando a legislação local permitir essa exceção.
Na União Europeia, produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados podem ser excluídos do direito comum de desistência. (Publications Office of the EU)
Produtos personalizados continuarão elegíveis para atendimento quando:
Forem entregues com defeito;
Apresentarem danos de transporte;
Forem diferentes do produto comprado;
A personalização estiver diferente das informações confirmadas no pedido por erro da BronDog ou de seus parceiros.
A BronDog não poderá ser responsabilizada por erros de digitação, medidas ou informações incorretas inseridas e confirmadas pelo próprio cliente.
Por isso, todos os nomes, telefones, medidas, cores e demais informações de personalização devem ser revisados cuidadosamente antes da finalização da compra.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Salvo quando houver defeito, erro no envio ou obrigação legal em sentido contrário, não serão aceitos:
Produtos personalizados ou gravados;
Produtos consumíveis abertos;
Alimentos, petiscos ou suplementos com embalagem violada;
Produtos de higiene com lacre rompido;
Produtos lavados ou higienizados após o recebimento;
Produtos danificados por mordidas, quedas, uso inadequado ou falta de supervisão;
Produtos com peças ou acessórios ausentes;
Produtos devolvidos sem autorização ou fora do prazo aplicável.
Essas limitações não eliminam os direitos do consumidor em caso de defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta.
5. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Caso o produto chegue danificado, com defeito, incompleto ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para danos aparentes de transporte, recomendamos que o contato seja realizado preferencialmente nas primeiras 48 horas após a entrega. Essa recomendação não reduz os prazos legais aplicáveis.
A solicitação deverá incluir:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Nome do produto;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos do produto;
Fotografias da embalagem;
Fotografia da etiqueta de transporte.
Após a análise, a BronDog poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:
Substituição do produto;
Envio da peça ausente;
Reembolso integral;
Reembolso parcial;
Crédito para uma nova compra;
Outra solução aceita pelas partes.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos de 30 dias para reclamações relacionadas a produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. (Presidência da República)
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma solicitação para:
E-mail: support@brondog.com
Informe no e-mail:
Número do pedido;
Nome completo;
País de entrega;
Produto que deseja devolver ou trocar;
Motivo da solicitação;
Fotografias, quando aplicável;
Tamanho, cor ou modelo desejado em caso de troca.
O assunto sugerido é:
Solicitação de troca ou devolução — Pedido nº [NÚMERO]
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções, o endereço correto e, quando aplicável, uma autorização de devolução.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Produtos da mesma compra podem ter sido enviados por centros logísticos diferentes. Por isso, o endereço exibido na etiqueta original nem sempre será o endereço correto para devolução.
7. Troca de tamanho, cor ou modelo
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Em operações internacionais, a troca poderá ser processada da seguinte maneira:
O cliente devolve o produto original;
A BronDog realiza a conferência;
O valor é reembolsado ou convertido em crédito;
O cliente realiza um novo pedido com o tamanho, cor ou modelo desejado.
Essa modalidade reduz erros de estoque, valores e diferenças cambiais.
Se houver diferença de preço entre os produtos, o cliente deverá pagar a diferença ou receberá o valor correspondente, conforme o caso.
8. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por:
Produto incorreto;
Defeito de fabricação;
Item incompleto;
Dano de transporte;
Erro de personalização causado pela BronDog;
a BronDog assumirá ou reembolsará o custo razoável da devolução, conforme as instruções fornecidas pela equipe.
Nos casos de devolução por preferência pessoal, tamanho escolhido incorretamente, mudança de opinião ou desistência fora de um direito legal obrigatório, os custos de devolução poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Quando a legislação aplicável determinar que os custos devem ser suportados pela BronDog, essa obrigação será respeitada. No exercício do direito de arrependimento previsto no Brasil, os valores pagos devem ser restituídos ao consumidor. (Procon-ES)
Não serão reembolsados valores de frete contratados diretamente pelo cliente sem autorização prévia da BronDog.
9. Reembolsos
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o cliente receberá um e-mail informando se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente entre as partes.
Nas compras processadas pela Stripe, o reembolso é enviado ao banco ou emissor do cartão utilizado na transação. O prazo para aparecer no extrato depende da bandeira e da instituição financeira do cliente. (Stripe Docs)
Quando a cobrança for realizada em moeda internacional, o reembolso será processado na moeda da transação original sempre que tecnicamente possível. A Stripe informa que o cliente recebe o valor correspondente na moeda em que realizou o pagamento, ainda que a operação interna da loja envolva conversão cambial. (Stripe Docs)
O tempo de processamento bancário não é controlado diretamente pela BronDog.
10. Reembolso do frete original
O frete original será reembolsado quando:
A legislação aplicável assim determinar;
O produto estiver defeituoso;
A BronDog enviar um item incorreto;
O pedido não puder ser concluído por responsabilidade da BronDog.
Em devoluções voluntárias concedidas além dos direitos obrigatórios do consumidor, o valor do frete original poderá não ser reembolsado.
Serviços adicionais, como entrega expressa, poderão ser reembolsados apenas até o valor equivalente ao método de entrega padrão, quando permitido por lei.
11. Impostos, tarifas alfandegárias e importação
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos, tarifas alfandegárias ou cobranças estabelecidas pelo país de destino.
Valores pagos diretamente a autoridades fiscais, alfandegárias ou transportadoras locais não são recebidos pela BronDog. Eventuais solicitações de restituição desses valores deverão seguir as regras da autoridade responsável.
Quando a legislação local atribuir alguma obrigação de reembolso à BronDog, ela será respeitada.
12. Pedidos enviados em pacotes separados
Dependendo dos produtos adquiridos, um pedido poderá ser enviado em mais de um pacote e por diferentes centros de distribuição.
Nesses casos:
Cada pacote poderá possuir um código de rastreamento;
Os produtos poderão chegar em datas diferentes;
Uma devolução poderá exigir instruções distintas para cada item;
O cliente não deverá enviar todos os produtos para um único endereço sem confirmação.
O recebimento parcial do pedido não significa que os demais produtos foram cancelados.
13. Cancelamento antes do envio
Pedidos que ainda não tenham entrado em separação, produção, personalização ou transporte poderão ser cancelados mediante solicitação.
Entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail:
support@brondog.com
Não podemos garantir o cancelamento de pedidos que já tenham sido processados ou enviados.
Caso o envio já tenha ocorrido, será necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução.
14. Pacotes recusados ou não retirados
Pedidos recusados, não retirados ou devolvidos por endereço incorreto poderão gerar custos de:
Transporte de retorno;
Nova tentativa de entrega;
Armazenamento;
Taxas alfandegárias;
Reenvio.
Quando permitido pela legislação, esses valores poderão ser descontados do reembolso.
É responsabilidade do cliente informar corretamente nome, endereço, código postal, telefone e demais dados necessários para a entrega.
15. Devoluções não autorizadas
Produtos enviados sem contato prévio, para um endereço incorreto ou sem as informações solicitadas poderão:
Ser recusados;
Ser devolvidos ao remetente;
Sofrer atrasos no processamento;
Gerar custos adicionais.
Sempre aguarde as instruções da BronDog antes de realizar qualquer envio.
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:
BronDog
E-mail: king@brondog.com
Website: brondog.com
Nosso atendimento analisará cada situação individualmente e buscará uma solução justa, transparente e compatível com a legislação aplicável.